Hilfe / FAQ

VERSAND

Wohin versendet GBL?

GBL liefert ALL YOU NEAT. derzeit an alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einige weitere europäische Länder, die USA, Canada sowie einige asiatische Länder.
Wir arbeiten daran, ALL YOU NEAT. überall auf die Welt zu bringen.
Sende uns eine E-Mail an [email protected] und teile uns bitte mit, wo Du wohnst!

Erzähl mir etwas über den Versand.

Wir bieten zur Zeit ausschließlich eine Versandart an – Standardversand mit DHL.

Der Standardversand (7-12 Arbeitstage) ist für Dich kostenfrei.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

So funktioniert’s: Du bestellst, wir bearbeiten und versenden.

Die Bestellung dauert einige Sekunden. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage (und Bestellungen, die nach 13:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet). Dann holt es einer unserer Spediteure ab. Sobald Dein Paket versendet wird, wirst Du eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten.

Ich habe Probleme mit dem Tracking.

Das tut uns leid! In einigen Fällen benötigt der Spediteur 1-2 Arbeitstage, um Deinen Sendungsstatus zu registrieren. Wenn Deine Tracking-Nummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, wende Dich bitte so schnell wie möglich an uns unter [email protected] Wir verfügen über Insider-Informationen. 😉

Wie kann ich meine Lieferadresse bearbeiten?

Wenn Deine Bestellung an eine falsche Adresse gesendet wird, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected]
Du kannst Deine Lieferanschrift(en) auch in Deinem Konto bearbeiten. Klicke dafür oben rechts auf Mein Konto und logge Dich ein.

Wie kann ich das Land, in welches ich meine Bestellung liefern lassen möchte, ändern?

Um das Lieferland und die Sprache zu ändern, klicke einfach auf die kleine Weltkugel in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wähle aus.

Werden meine Sendungen weitergeleitet, wenn ich umziehe?

Unsere Lieferanten bietet einen Postweiterleitungsservice an, wir können jedoch nur die Zustellung an die von uns angegebene Lieferadresse garantieren. In der Erinnerungs-E-Mail zur Nachbestellung, die wir Dir vor der Bearbeitung jeder Nachbestellungssendung senden, kannst Du Deine Lieferadresse ändern. Änderungen können jedoch auch jederzeit von Dir über Mein Konto vorgenommen werden.

PRODUKT

Wie kann ich weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?

Auf den einzelnen Produktseiten erfährst Du alles über unsere Produkte. Wenn Du weitere Fragen oder Anregungen hast, sende uns eine E-Mail an [email protected]

Für welcher Hauttyp ist ALL YOU. NEAT passend?

Unser Produkt ist für alle Hauttypen geeignet: Es ist dermatologisch getestet, hypoallergen, nicht irritierend und frei von Parabenen.

Wird mein Produkt schmelzen / trocknen / einfrieren / verfallen / etc.?

Wenn das Produkt für kurze Zeit starker Hitze oder Kälte ausgesetzt wird, hat dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des Produkts. Es kann jedoch zu einer dickeren oder dünneren Textur führen.

Das Produkt hat zwar kein offizielles Verfallsdatum, es wird jedoch generell empfohlen, es innerhalb von 3 Jahren nach der Herstellung oder 12 Monaten nach dem Öffnen zu verwenden… doch wir denken, dass Du Dein ALL YOU NEAT. so sehr liebst, dass dies sowieso nie ein Problem darstellen wird. 😉

Testen Sie an Tieren?

Nein, das tun wir nicht! Das GBL-Büro hat oft tierische Besucher (ein Labrador namens Lotti und eine Bologna Zwetna namens Maggy), und wir würden nicht daran denken, an deren Freunden zu testen.

Abgesehen vom Kauf von Nachfüllern – was kann ich sonst noch tun, um Abfall zu reduzieren?

Vielen Dank für diese großartige Frage. Lass sie uns auch recht direkt beantworten – schick uns Deine leeren Nachfüller zurück! Wir werden uns um deren fachgerechte Verwertung kümmern. Und wir danken Dir dafür, dass Du uns hilfst, mehr für die Reduzierung des Abfalls zu tun – indem Du einen einmaligen Rabatt i.H.v. 20% auf Deinen nächsten Einkauf bei uns bekommst.
Und das werden wir jedes Mal tun, wenn Du Deine leeren Nachfüller an uns zurückschickst.
1. Du schickst uns Deine leeren Nachfüller an:
GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co KG, Wilhelm-Blos-Straße 33, 12623 Berlin, Germany
Vielen Dank für Dein Engagement und die Übernahme des Portos. Wir honorieren es – lies weiter.
2. Wir gleichen Deine Absenderadresse und Deinen Namen mit Deinem Kundenkonto ab. (Ein solches Kundenkonto solltest Du also haben.)
3. Wir senden Dir den 20% Rabatt-Code per E-Mail zu. Nutze ihn nach Belieben. Es gibt keine Beschränkungen unsererseits. Also, mach den Warenkorb ruhig voll. 😉

Kann ich die Produkte auf meiner eigenen Website verkaufen?

Leider ist der Kauf von ALL YOU NEAT. Produkten nur für Deinen persönlichen Gebrauch. Mit dem Kauf von ALL YOU NEAT. erklärst Du Dich damit einverstanden, diese Produkte nicht zu kommerziellen Zwecken weiterzuverkaufen oder zu vertreiben. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass die Bestellung nicht für Deinen persönlichen Gebrauch bestimmt ist.

Solltest Du Interesse an einer Partnerschaft mit uns haben – schreib uns bitte eine E-Mail. Wir finden sicher einen Weg.
[email protected]

GESCHENKKARTEN

Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

Glück gehabt 🙂 Gib einfach den GESCHENKKARTEN-Code während des Bezahlvorgangs ein.

AUTO-REORDER-NACHFÜLLUNG

Wähle beim Kauf einer Nachfüllpatrone einen Lieferintervall, damit wir diese automatisch, vorausschauend bequem und zeitsparend an Dich versenden.

Kann ich eine Sendung überspringen?

Jep. Wenn Du keine bevorstehende Sendung benötigen, kannst Du das Versanddatum auf Deiner Kontoseite (Mein Konto) ändern oder auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail klicken, die wir Dir vor jeder bevorstehenden Sendung senden.

Kann ich die Adresse einer bestimmten Sendung ändern?

Jup. Wenn Du zum Beispiel verreist bist und möchtest, dass wir die Nachfüllung an Deinen aktuellen Standort senden, kannst Du Deine Lieferadresse vom Konto aus ändern oder aber Du klickst auf den Link in der Erinnerungs-E-Mail, die wir Dir einige Tage vor jeder anstehenden Sendung zusenden. Dasselbe gilt, wenn Du vergessen hast, Dein ALL YOU NEAT. mitzunehmen. Wir helfen Dir gerne weiter. Bitte beachte, dass die Lieferzeit von der gewohnten abweichen kann.

Was ist, wenn mir mein ALL YOU NEAT. ausgeht, bevor meine nächste Nachfüllpatrone verschickt wird?

Du kannst Deine Nachbestellung früher veranlassen, indem Du das Versanddatum auf Deiner Kontoseite (Mein Konto) änderst.

Wie stoppe ich meine Nachbestellung?

Geh zu Deiner Kontoseite.
Wähle Nachbestellung stoppen.
Bitte geh nicht!

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Was meint Ihr mit Geld-zurück-Garantie?

Wir sind uns so sicher, dass Du unsere fantastischen Produkte lieben wirst, dass wir Dir den vollen Kaufpreis erstatten, wenn Du dies doch nicht tust. Wir bitten Dich, dass Du Dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung setzt, wenn Du irgendetwas doch nicht bedingungslos liebst.

GERMANBEAUTYLAB GmbH & Co. KG / Wilhelm-Blos-Straße 33 / 12623 Berlin
Telefon: +49 (0) 15252 888 354 / E-Mail: [email protected]

Diese freiwillige Garantie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat auf dieses keinen Einfluss.

Wie platziere ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Es tut uns leid, dass Dir Dein ALL YOU NEAT. nicht gefällt. Bitte sende Deine Bestellnummer und die Produkte, die Du umtauschen oder zurücksenden möchtest, an [email protected] Den Rest erledigen wir.

Hilfe! Ich kann meinen Rückschein nicht finden.

Mach Dir keine Sorgen. ALL YOU NEAT. Pakete enthalten keine Retourenscheine. Wende Dich einfach an [email protected] und wir helfen Dir bei der Rücksendung oder beim Umtausch.

Wie lauten Eure Rückgabebedingungen?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung bearbeitet werden. Für eine Rücksendung muss die Bestellnummer angegeben werden. Die Versandkosten für eine Rücksendung (Voraussetzung für die Rückerstattung des Kaufpreises) gehen zu Deinen Lasten. Wir denken, dies ist nur fair – hatten wir sie zuvor doch auch gern für die Lieferung zu Dir übernommen.

Der Kaufpreis wird in voller Höhe auf Deine ursprüngliche Zahlungsweise erstattet. Bitte beachte, dass Deine Zollgebühren (sofern zutreffend) nicht erstattet werden können. Sende eine E-Mail an [email protected] und wir helfen Dir bei der Rücksendung.

Die freiwillige Qualitätsgarantie unsererseits besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und hat auf dieses keinen Einfluss.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Es dauert in der Regel 10-12 Arbeitstage bis Kreditkartenerstattungen auf Deinem Kontoauszug erscheinen.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn Du ein anderes Produkt als das von Dir bestellte erhalten hast, bitte entschuldige dies! Es sollte nicht passieren. Bitte kontaktiere uns unter [email protected] und wir werden Dir das ALL YOU NEAT. Produkt besorgen das Du bestelltest.

ABRECHNUNG

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald Deine Bestellung angenommen und bearbeitet wurde.

Kann ich eine gespeicherte Zahlungsmethode entfernen?

Na sicher! Du kannst diese Änderung auf Deiner Kontoseite (Mein Konto) vornehmen. Wenn Du dabei Hilfe benötigst, bitte sende eine E-Mail an [email protected]

Welche Zahlungsarten akzeptiert Ihr?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Paypal, Alipay, WeChat Pay und Debitkarten. Leider können wir keine Schecks oder Zahlungsanweisungen annehmen. Gelegentlich akzeptieren wir jedoch gut erhaltene Oldtimer als Gegenleistung. 😉

Akzeptiert Ihr Paypal?

Ja das tun wir! Für Deine Bequemlichkeit akzeptieren wir PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Habt Ihr spezielle Fragen? Bitte schreibt an [email protected]

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Uups.. Überprüfe bitte anhand der folgenden Punkte, ob Deine Zahlung fehlgeschlagen ist:
Vergewissern Sie sich, dass die Rechnungsdaten Deiner Karte (z. B. Sicherheitscode und Rechnungsadresse) mit Deinen Angaben in unserem System übereinstimmen.

Ist Deine Karte eventuell abgelaufen? Möglicherweise hat Dein Kartenaussteller Deine Zahlung abgelehnt. Wir bekommen einen Grund dafür nicht benannt. Am besten informierst Du Dich beim Aussteller der Karte (Bank, Kreditkartengesellschaft), bevor Du sie erneut versuchen. Wenn nichts davon zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] Wir helfen gerne weiter wenn wir können!

GBL FAQ

Inwiefern unterscheiden sich GBL-Produkte von anderen Kosmetikmarken?

Unsere Produkte spiegeln unseren Glauben wider, dass Schönheit schick, lustig, natürlich und persönlich sein sollte. Die ALL YOU NEAT. Formel wurde entwickelt, um mit Dir zu leben und das zu verbessern, was Du bereits hast. ALL YOU NEAT. steht für Stil, Lebensfreude und Freiheit und ist das Ergebnis jahrelanger Empfehlungen der coolsten Jungs der Welt.

Ich habe eine seltsame Frage und möchte mit einer Person darüber sprechen.

Wir haben Leute, die so etwas lieben. Wenn Du Fragen hast und eine schnelle, persönliche Antwort erhalten möchtest, sende bitte eine E-Mail an [email protected] Keine Sorge, wir überprüfen es ständig.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung aktualisieren?

Bitte sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected], wenn Du eine Bestellung ändern (oder gar stornieren) möchtest. Unser Fulfillment-Center bearbeitet Bestellungen schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um Deine Anfrage zur Zufriedenheit zu bearbeiten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du kannst den Bestellstatus auf Deiner Kontoseite (Mein Konto) einsehen, der aktualisiert wird, sobald Deine Sendung in Rechnung gestellt wurde und erneut, sobald diese betreffende Bestellung versandt wurde.

Kann ich an der Kasse mehrere Gutscheincodes verwenden?

Du kannst einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Wenn Du mehrere Gutscheine geschenkt bekommen hast oder glücklich genug warst auf Deinen Reisen durch das Internet auf zwei gültige ALL YOU NEAT. Promo-Codes gestoßen zu sein, wähle bitte jeweils immer nur einen aus, den Du bei einer Bestellung verwenden möchtest.

Kann ich einen Gutscheincode zusätzlich zu einer anderen Aktion verwenden?

Du kannst einen Gutscheincode zusammen mit kostenlosem Versand verwenden. Wenn andere Angebote auf der Website ohne Code beworben werden, werden sie automatisch angewendet und können nicht zusammen mit einem separaten Gutscheincode verwendet werden. Wenn Deine Bestellung für ein beworbenes Angebot qualifiziert ist und Du außerdem auch einen Gutscheincode eingibst, wenden wir das für Dich bessere Angebot an.

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